Servisna akcija - FAQ

Vaše vozilo je u potpunosti sigurno i bezbedno i može se bez ograničenja koristiti. Aktuelna problematika odnosi se isključivo na granične vrijednosti oksida azota (NOx).

Ne.

U toku je priprema tehničkih mjera i taj proces predstavlja glavni prioritet. Za većinu vozila će najvjerovatnije biti dovoljno samo ažuriranje softvera.

Ukoliko imate bilo kakva pitanja, u svakom trenutku možete slobodno da se obratite ovlašćenim  Audi partnerima.

Kupci će uskoro moći da dobiju detaljne informacije o uslovima i obimu mera za jačanje poverenja u svim ovlašćenim servisima njihove marke vozila.

Da, Audi će pokriti troškove popravke.

Kupci će uskoro moći da dobiju detaljne informacije o uslovima i obimu mjera za jačanje povjerenja u svim ovlašćenim servisima njihove marke vozila.

Kroz mjere za jačanje povjerenja marka Audi obavještava svoje kupce da će razmotriti sve reklamacije za koje se utvrdi da su nastale kao rezultat sprovođenja servisne akcije na vozilima sa dizel motorima tipa EA189 tj. koje su povezane sa određenim djelovima motora i s određenim djelovima sistema izduvnih gasova. Ove mjere važe 24 mjeseca od trenutka sprovođenja servisne akcije odnosno do ukupne kilometraže vozila od 250.000 km (šta prije nastupi).

Marka Audi je oduvek tvrdila da sprovođenje servisne akcije neće imati negativne posljedice u pogledu vrednosti potrošnje goriva, vrednosti emisija CO2, snage motora, obrtnog momenta, nivoa buke ili trajnosti motora i njegovih komponenti. Sve vrijednosti relevantne za tipsko odobrenje važiće i dalje. Nadležne institucije izričito su potvrdile da su ispunjeni svi zakonski regulatorni zahtjevi. Ta se potvrda takođe odnosi na zahtjev trajnosti sistema kontrole izduvnih gasova. Mjere za jačanje povjerenja nemaju nikakav uticaj na ovdje iznesen stav.

Mjerama za jačanje povjerenja Audi šalje jasan signal da se predmetna servisna akcija neće negativno odraziti na vek trajanja vozila. Cilj mjera jeste jačanje poverenja kupaca u servisnu akciju te podsticanje još većeg broja kupaca na sprovođenje iste.

Kupci će uskoro moći da dobiju detaljne informacije o uslovima i obimu mera za jačanje povjerenja u svim ovlašćenim servisima njihove marke vozila.

Mjere za jačanje povjerenja odnose se na sve modele marki Volkswagen, Audi, SEAT i Volkswagen privredna vozila sa dizel motorima tipa EA189 na kojima je pripadajuća servisna akcija sprovedena. 

Kupci će uskoro moći da dobiju detaljne informacije o uslovima i obimu mera za jačanje povjerenja u svim ovlašćenim servisima njihove marke vozila.

Mjere za jačanje povjerenja biće dostupne svim kupcima marke Audi čija su vozila opremljena dizel motorom tipa EA189 i na čijim se vozilima sprovodi servisna akcija 23R6 u okviru situacije sa dizel motorima. Mjere za jačanje povjerenja se odnose samo na vozila sa kilometražom manjom od 250 000 km u trenutku implementacije mjera. Kupci radi ostvarenja prava tj. radi kvalifikacije za ove mere moraju da predoče dokaz da su sprovedeni svi propisani redovni servisi i radovi održavanja koje proizvođač preporučuje (tj. ovo se odnosi na vozila s kompletnom istorijom održavanja).

Mere za jačanje povjerenja takođe obuhvataju kupce na čijim je vozilima servisna mjera već sprovedena, i to od datuma kada je sprovedena (pod uslovom da su ispunjeni svi drugi zahtjevi za ove mere). Mjere za jačanje povjerenja povezane su sa brojem šasije vozila te obuhvataju i nove vlasnike ako se vozilo proda unutar 24 mjeseca.

Mjere za jačanje poverenja sprovode se širom svijeta, osim u zemljama u kojima su na snazi drugačiji propisi (SAD, Kanada i Južna Koreja).

Mjere za jačanje povjerenja pokrivaju nekoliko komponenti u okviru sistema za povrat izduvnih gasova, sistema za ubrizgavanje goriva i sistema za naknadnu obradu izduvnih gasova: vodove visokog pritiska, injekore, lambda sonde, senzor temperature, vodove goriva, ventil za regulaciju pritiska, senzor pritiska, razvodne vodove, pumpu visokog pritiska, EGR hladnjak, ventil EGR-a, senzor temperature izduvnih gasova, senzor razlike pritiska izduvnih gasova.

Ove mjere ni na koji način ne utiču na stav marke Volkswagen da servisna akcija nema nikakav negativan učinak na vek trajanja motora i njegovih komponenti. Nadležna tela su potvrdila da je servisna akcija u skladu sa svim zakonskim propisima te da se ne odražava negativno na vrijednosti potrošnje goriva, vrijednosti emisija CO2, izlaznu snagu motora, obrtni moment i nivo buke

Uz gore navedene uslove:

1) Mjere za jačanje povjerenja

• smeju se sprovoditi, procenjivati i koristiti samo u ovlašćenom servisu,
• odnose se na reklamacije samo u pogledu korišćenih delova i sprovedenih radova na sledećim komponentama sistema za povrat izduvnih gasova, sistema za ubrizgavanje goriva i sistema za naknadnu obradu izduvnih gasova: vodove visokog pritiska, injekore, lambda sonde, senzor temperature, vodove goriva, ventil za regulaciju pritiska, senzor pritiska, razvodne vodove, pumpu visokog pritiska, EGR hladnjak, ventil EGR-a, senzor temperature izduvnih gasova, senzor razlike pritiska izduvnih gasova.
• ne pokrivaju zamenska vozila, vanredne troškove, oštećenja itd.

(2) pod uslovom da je

• pogođeno vozilo s ugrađenim motorom tipa EA189 učestvovalo u servisnoj akciji 23R6
• vozilo pravilno održavano u skladu sa propisanim terminima svih redovnih servisa od datuma isporuke novog vozila i pripadajućim servisnim merama koje propisuje marka Audi.

(3) te pod uslovom da ne nastupi nijedan od sledećih slučajeva:

• prirodno trošenje, tj. oštećenje vozila nastalo habanjem i trošenjem,
• vlasnik ili neovlašćeni servisni partner ili trgovac nije propisno popravio, servisirao niti brinuo o vozilu (npr. u slučaju korišćenja djelova koji nisu originalni itd.),
• nisu poštovana uputstva za rad, održavanje i brigu o vozilu na način opisan u Uputstvu za upotrebu,
• vozilo je oštećeno usljed uticaja treće strane ili spoljnih uslova  kao npr. sudara, nevremena/grada, poplave itd., a koji su doveli do problematike koju je kupac reklamirao,
• sve reklamacije u vezi sa filterom za čestice koje su nastale zbog zasićenosti čađem,
• djelovi koji su neovlašćeno ugrađeni u vozilo ili neovlašćena prepravka vozila, npr. ako je na vozilu sproveden (chip) tuning,
• ako se vozilom nepravilno rukovalo, npr. u svrhu takmičenja u motosportu ili u slučaju vožnje pod prevelikim opterećenjem,
• vlasnik vozila nije reklamirao oštećenje unutar razumnog vremenskog roka,
• vlasnik vozila nije omogućio rešavanje dotične problematike unutar razumnog roka.

Da. Mjere za jačanje povjerenja takođe se primenjuju i na sve stranke na čijim vozilima je već odrađena servisna akcija a počevši od tog datuma (ukoliko su ispunjeni svi ostali gore navedeni uslovi).
 
Ukoliko je stranka već imala troškove  na svom vozilu, za koje smatraju da su posljedica servisne akcije, Audi će rado ispitati da li u konkretnom slučaju mogu da se primene mjere za jačanje povjerenja i ovi troškovi pokriju. Ovakvi zahtjevi za refundiranje troškova moraju biti upućeni nekom od ovlašćenih dilera u zemlji gdje su radovi obavljeni, a najkasnije do 31.12.2017.